Если вы читаете это, потому что переживаете за данные клиентов — это правильная реакция. Доверие клиента — это всё, что у вас есть как у специалиста. Этот текст — честный разбор того, что происходит с заметкой после сессии, без юридического жаргона и без замалчивания неудобных деталей.
Мы поговорили с десятками специалистов в бете — вот что волнует чаще всего, и короткий честный ответ на каждое.
Это не маркетинговая схема. Это буквально то, что происходит с данными технически — на каждом шаге показано, защищены ли они в этот момент.
Если вы дочитали до этого места — поздравляем, вы только что разобрались в архитектуре лучше, чем 90% пользователей любого SaaS-сервиса. Дальше — то же самое, но по каждому каналу отдельно и медленнее.
Имена, города, телефоны автоматически заменяются на условные обозначения до того, как текст куда-либо отправляется. Во внешний AI-сервис попадает только текст вида «Клиент [П_01] рассказал о конфликте с [П_02]».
Голос нельзя обезличить до того, как его превратят в текст — это просто физически невозможно, ни у одного сервиса в мире. Поэтому раньше этот шаг был самым деликатным местом всей цепочки. Теперь распознавание происходит на собственном сервере в России, в закрытой сети — голос вообще не покидает страну.
Текст на фотографии распознаётся с использованием сервиса, размещённого в Российской Федерации. Изображение нужно сначала превратить в текст — до этого момента технически невозможно заменить имена и другие прямые идентификаторы на токены. После успешного распознавания исходное фото удаляется, а полученный текст проходит обезличивание перед дальнейшей AI-обработкой.
152-ФЗ «О персональных данных» — это не препятствие для работы, а, по сути, набор здравых правил. Вот четыре, которые касаются именно вас.
Закон отдельно выделяет сведения о здоровье и психическом состоянии как требующие повышенной защиты. Это не дополнительная бюрократия для вас — это причина, по которой Супер-Эго в принципе спроектирован вокруг обезличивания, а не добавил его потом.
Вы — специалист — являетесь «оператором» данных своих клиентов: это вы отвечаете за то, что у вас есть основание их обрабатывать (обычно — согласие клиента). Супер-Эго обрабатывает эти данные «по вашему поручению» — то есть выполняет техническую работу, а решение о том, что вносить, остаётся за вами.
Закон требует отдельного согласия, если данные передаются иностранным сервисам — поэтому при подключении AI-функций мы прямо спрашиваем отдельное согласие, а не прячем это в общих условиях.
Персональные данные граждан РФ должны храниться на серверах в России. Все карточки клиентов, заметки и история сессий — на российском хостинге, с самого начала, а не как доработка под проверку.
Все чувствительные записи — заметки, расшифровки, AI-разборы — зашифрованы на серверах (стандарт AES-256-GCM, тот же класс защиты, что используют банки). Дневник вашей личной рефлексии технически изолирован от клиентских записей отдельным ключом — одно физически не «перетекает» в другое.
База данных и файловое хранилище — на серверах в России (Timeweb Cloud). Карточки клиентов физически не покидают страну.
Никакого аудио или видео самой консультации. Обрабатываются только ваши собственные рабочие заметки — то, что вы сами решили зафиксировать после встречи.
Имена, контакты, адреса — на условные обозначения, прежде чем материал увидит внешний AI-сервис. Подробно показано в схеме выше.
Исходный голосовой файл или фотография удаляются с серверов сразу после того, как текст распознан. Не «когда-нибудь по регламенту» — а в течение секунд после обработки.
Если вы хотите объяснить клиенту, как используется AI-инструмент — у вас есть готовый текст, написанный простым языком, который можно показать как есть или адаптировать.
AI — это опция, а не обязательная часть продукта. Можно вести клиентов, календарь и заметки вообще без подключения AI-функций. Согласие на их использование можно отозвать в любой момент.
На рынке есть сервисы, которые записывают аудио или видео самой консультации целиком — это другая модель, с другими рисками.
| Вопрос | Супер-Эго | Сервисы с записью сессии |
|---|---|---|
| Что обрабатывается | Только ваша заметка после сессии | Вся консультация целиком, включая голос клиента в момент разговора |
| Нужно ли клиенту знать о записи разговора | Разговор не записывается — вопрос не возникает | Да, требуется отдельное явное согласие на запись сессии |
| Риск для голосовых данных клиента | Голос клиента вообще не попадает в систему | Голос клиента обрабатывается и потенциально хранится |
| Что вы контролируете | Вы сами решаете, что писать в заметке | Система фиксирует всё, что было сказано |
Если после этого текста остались вопросы — напишите нам прямо, мы ответим без шаблонных формулировок: info@superego.pro